沟通技巧培训课程大纲

    专家调查，工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。尤其是经常需要处理上下级关系以及与合作方沟通衔接时，有效沟通至关重要。

    本次沟通技巧培训课程，结合访谈调研以及了解其他同行企业类似情况而进行设计，目的旨在提升学员在工作、管理以及与他方合作过程中的沟通意识、沟通技巧，从而提升工作绩效。

    课堂环节设计有观念引导、方法传授、案例分析、问题分析解决、互动小游戏，学员参与感和接受度强，而且可以快速把学到、感悟到的内容运用在工作中。

     如果对此次培训方案有任何意见，欢迎提出，我们将持续改进优化到最佳效果。

课程大纲（初步方案）    

一、    沟通认知

1、         沟通的意义

不良沟通造成的影响，良好沟通带来的效果

2、         沟通的障碍，沟通小游戏

二、    语言表达基本功

1、         问题思考法

问题与心态，问题与思路，问题与解决办法

2、         沟通的3个维度、完美沟通的关键点

三、    与人交谈的技巧

1、         DISC – 4种不同沟通风格，如何与不同类型的人沟通

情景案例分析，认识自己-知道自己缺点是什么，了解他人--知道如何与他人相处和合作

2、         倾听的艺术、发问的艺术        

3、  寻求共鸣-我也是法则  不同观念，作风的人要懂得求同存异        

4、  赞美的艺术-不同人、不同场合不同的赞美方法

（含课堂引导与互动环节设计）

四、    说服与影响他人的技巧

1、影响他人的4种力量          2、通过语言影响他人的6种方法

3、领会真实意图                4、套近乎

5、说服技巧的8个心理学应用

（含案例分析与情景演练设计）

五、    沟通改进与行动计划

1、         树立正确的沟通理念

2、         遇到实际沟通问题，换个方法来处理（案例分析）

3、         做沟通的赢家，行动学习计划

师资简介：郭一智老师

     20年管理培训业从业经验；

     曾任职于学习型中国促进会，才博客户管理研究院（北京）

     曾为汽车行业全国优秀职业培训师，服务华泰汽车（4期）、一汽集团（12期）管理、服务沟通类培训、芳草地房地产、力帆汽车、金固特化工、奥迪丰田汽车服务公司、一汽丰田汽车服务公司、车舒宝公司等企业内训。  

     赢在MBA平台、重庆演讲培训网金口财特训营创始人，小班授课3500人以上

     擅长课程沟通技巧、TTT内训师训练、客户服务与客户关系管理

联系方式：QQ195688100  Tel:13368175940 郭老师